Lerbinger (1997) – krisis adalah sebagai kejadian yang membawa, atau berpotensi menjejaskan reputasi organisasi serta mengancam keuntungan, perkembangan, dan kewujudan organisasi (Lerbinger, 1997) Krisis adalah keadaan atau masa yang tidak stabil di mana keputusan untuk berubah amat diperlukan sama ada memberi hasil yang positif yang diharapkan atau memberi kesan negatif kepada organisasi (Fink, 1986) Krisis adalah satu masalah besar yang muncul secara tiba-tiba. Kejadian penting yang tidak dijangkakan dan memberi kesan negatif ke atas organisasi kejadian yang berlaku dan kesan daripada kejadian tersebut boleh memberi kerosakan besar terhadap pekerja, produk, perkhidmatan, kewangan dan reputasi (Barton, 1993) Kejadian yang boleh mengugat kewujudan organisasi, produk yang dihasilkan, unit perniagaan atau kedudukan kewangan organisasi Kejadian yang boleh menjejas kesihatan pengguna, pekerja, dan persekitaran masyarakat sekeliling Kejadian/keadaan yang boleh merosakkan kepercayaan orang ramai terhadap organisasi, imej dan reputasi organisasi Cth: H1N1 Keadaan yang mengancam keamanan dan keselamatan Kejadian yang boleh merosak atau memberi kesan terhadap keseluruhan organisasi/unit atau bahagian organisasi Krisis dan Konflik Cth: krisis ekonomi, krisis Kosovo, konflik Chetya Krisis merangkumi: Keadaan yang merbahaya seperti penyakit. Pengenalan Pengurusan Krisis Organisasi Kuliah 1

Komunikasi organisasi menurut para ahli